Quem acessa o site Reclame Aqui antes de realizar uma compra online ou conversa com conhecidos tem ficado com uma pulga atrás da orelha na hora de fechar negócio na internet. Por mais que o mercado virtual tenha crescido vertiginosamente durante os últimos anos, os problemas também aumentaram.
Reclame Aqui: comprar na Americanas.com tornou-se uma grande dor de cabeça
Há cerca de um ano, comprar em lojas como Americanas.com, Submarino.com ( do mesmo grupo controlador das Lojas Americanas), Shoptime, dentre outros, era quase certeza de ter feito um bom negócio.
Hoje, a coisa mudou. Há cerca de um mês este blogueiro era gande defensor dessas bandeiras, e batia de frente com qualquer um que ousasse afirmar o contrário. Afinal, em quase cinco anos comprando nessas lojas não havia registrado um só problema. Mas, como já disse, a coisa mudou.
Em um mês realizei duas compras e vi pessoas próximas fazerem mais umas três ou quatro operações na Americnas.com. O resultado? Em quse todas houve algum problema. Em alguns casos, gravíssimos.
Em um pedido, duas televisões negociadas para serem entregues no Recife, foi dado um prazo de dez dias, o qual não foi cumprido pela loja. Ao entrar em contato, recebi a seguinte informação “o produto está preso na Receita Federal do seu Estado e não temos novo prazo para a entrega do mesmo”.
Grave, não? Pois bem, o produto acabou sendo entregue, tudo certo, mas para minha surpresa nada de chegar o pagamento. Liguei para lá. Sabe o que ouvi? O senhor receberá o seu produto em breve. Ou seja, nem saber que havia me entregue a Americanas.com sabia.
Em outro caso, nesta semana, e ainda sem resolução, um amigo encomendou um relógio. Sabe o que chegou? Uma boneca. Outra compra, desta vez em Maceió. Uma geladeira. Mais de um mês para receber.
A causa disso tudo parece ser a falta de controle da loja para com seus transportadores, por sinal, mais de uma empresa, com práticas diferentes, inclusive de fornecimento de opções de rastreamento. Cada problema aconteceu com uma transportadora diferente.
Acessando o site Reclame Aqui tomei um baita susto. A nota da referida loja já está em 3.43, de um possível 10. A classificação é Ruim e o índice de solução apenas 76%. O que me levou a escrever este post. Pois descobri que, infelizmente, não estou só e o nosso mercado online anda capenga das pernas.
Torcemos para que esse cenário mude, apesar de esperarmos o pior.
